Havuz garantisi okurken nelere dikkat etmeli?

Havuz garantisinde tek bir “kaç yıl” cevabı yeterli değildir. Üç ayrı katman vardır: gövde, liner ve ekipman — her biri farklı malzemeye, farklı süreye ve farklı kullanım şartına bağlıdır. Örneğin Fiplus'ta gövde 25 yıl, liner 10 yıla kadar kademeli bir programla, çoğu ekipman 2 yıl garantilidir. Doğru soru, hangi kalemin ne kadar ve hangi şartla garantili olduğudur.

“Kaç yıl garanti?” neden yanlış bir sorudur?

Bir teklifte tek bir garanti süresi görürseniz, o teklif eksiktir. Bir havuzda üç ayrı kalem vardır ve her birinin ömrü, malzemesi ve bakım şartı farklıdır: gövde (taşıyıcı yapı), liner (iç kaplama) ve ekipman (pompa, filtre, aydınlatma, tesisat). “10 yıl garanti” ifadesi, hangi kalemin 10 yıl olduğu söylenmeden bir anlam taşımaz. Doğru soru üç parçalıdır: hangi kalem, kaç yıl, hangi şartla.

Bu ayrımı görmezden gelen bir teklif, kötü niyetli olmak zorunda değildir — çoğu zaman sadece eksik yazılmıştır. Ama eksik yazılmış bir garanti, ihtiyaç anında sizi savunmasız bırakır.

Gövde garantisi neye göre değişir?

Gövde garantisi malzemeye bağlıdır, marka vaadine değil. Kendi ürün gamımızda bile bu fark açıkça görülür: Fiplus modelinde gövde 20 mm F-Stone panelden yapılır ve 25 yıl garantilidir. Maldiv ve Bora modellerinde gövde çelik kasadır ve garantisi 10 yıldır. Aynı firmanın iki farklı modeli, iki farklı süre taşıyabilir — bu normaldir, gizlenecek bir şey değildir; önemli olan hangi modele hangi sürenin ait olduğunun açıkça yazılmasıdır.

Fiplus'ta gövdeyi oluşturan 20 mm'lik F-Stone panel ile panelin arkasındaki galvaniz çelik çapraz ayaklar (2 mm, 65 × 125 cm, X formunda) birlikte çalışır; 25 yıllık garanti bu bütünü, yani yapısal deformasyon, sızdırma ve üretim hatalarını kapsar. Bir teklifte “25 yıl gövde garantisi” yazıyorsa, hangi modele ve hangi malzemeye ait olduğunu sorun — model adı söylenmeden verilen bir gövde garantisi rakamı eksiktir.

Liner garantisi neden “10 yıl” kadar basit değil?

Liner 10 yıla kadar kademeli bir programla garantilidir, ama bu on yıl boyunca her şeyin ücretsiz karşılanacağı anlamına gelmez. Kapsam; üretim, kaynak, dikiş ve kenar işçiliği kusurlarıdır. İlk üç yıl değişim ücretsizdir; sonraki yıllarda oranlı bir değiştirme programı uygulanır — yani liner belirli bir yıldan sonra değişmesi gerekirse, malzeme bedelinin bir kısmı müşteriden karşılanır ve bu pay yıl geçtikçe artar (%30 ile %80 arası). Kesin oranlar garanti belgesinde yer alır.

İşçilik, nakliye, montaj, su değişimi ve yardımcı malzeme (çıta, conta gibi) liner garantisinin hiçbir aşamasında dahil değildir; hangi yıl olursa olsun her durumda ev sahibine aittir. Ayrıca zamanla oluşan delik, kesik, dikiş yırtılması, kırışıklık ve normal güneş solması da garanti dışıdır — güneşe maruz kalan renkli bir linerda görülen doğal solma, malzeme kusuru sayılmaz.

Ders açık: liner garantisinin oranlı tablosunu, imza atmadan önce elinize alıp okumanız gerekir. “10 yıl” sözünü duyduğunuzda sorulacak asıl soru şudur: kaçıncı yıldan itibaren ben ne kadar öderim, ve bu tablo yazılı olarak nerede?

Ekipman garantileri neden daha kısa sürer?

Ekipman, gövdeden farklı bir kategori sayılır çünkü hareketli parçalar içerir ve kullanımla aşınır. Pompa, elektrik panosu, kum filtre, altı yollu vana, hazır makine dairesi ve motor 2 yıl garantilidir. Skimmer, besleme/vakum nozulu, dip emiş sistemi, LED aydınlatma ve paslanmaz merdiven de aynı 2 yıllık kapsamdadır. Lamba (ampul) ve temizlik ekipmanları 1 yıldır.

En kısa süre tesisat boru ve vana grubuna aittir: 3 ay. Kapsam ölçütü nettir — günlük su kaybının 12 milimetreyi aşması. Bu kısa süre bir eksiklik değil, montaj hatasıyla normal işletme kaybı arasındaki sınırı net çizen bir ölçüttür.

Garanti ne zaman başlar?

Garanti, montajın tamamlanıp havuzun size teslim edildiği tarihte başlar — sipariş tarihinde veya fatura kesim tarihinde değil. Bu fark önemlidir, çünkü sipariş ile teslim arasında geçen süre (üretim, nakliye, montaj) haftalar sürebilir; garanti süresi bu bekleme süresinden düşülmez. Teslim tarihinin sözleşmede veya tutanakta açıkça yazılı olması, ileride bir anlaşmazlık çıkarsa elinizdeki tek referans noktasıdır.

Garantiyi düşüren davranışlar nelerdir?

Garanti tek taraflı bir taahhüt değildir; belirli kullanım kurallarına uyulması şartına bağlıdır. En sık karşılaşılan ihlaller şunlardır:

• Havuzun su boşaltılmış halde bırakılması — havuz her zaman su dolu tutulmalıdır.
• Yağmurlu havada ve sonrasında en az 7 gün içinde havuz suyunun boşaltılması.
• Vanalar kapalıyken pompanın çalıştırılması.
• Altı yollu vananın motor çalışırken veya saat yönü dışında çevrilmesi.
• Makine dairesi kapağına 120 kilogramdan fazla yük binmesi veya üzerinden araç geçirilmesi.
• Pompanın susuz çalıştırılması.

Bunlara ek olarak liner tarafında garanti dışı sayılan durumlar da vardır: nakliye, yanlış kullanım, hatalı montaj, üçüncü kişi müdahalesi, mücbir sebep, otomatik havuz örtüsü kullanılan havuzlarda kimyasal kaynaklı hasar, tuz/klor jeneratörünün yanlış kullanımından doğan solma, otomatik temizleyicinin yüzeyde bıraktığı aşınma ve donma hasarları.

Arıza bildirildiğinde ve teyit edildiğinde, onarım veya değişim — ödeme sonrası — 10 iş günü içinde tamamlanır. Bu da bir garanti belgesinde aranması gereken maddelerden biridir.

Bir garanti belgesinde nelere bakmalısınız?

Aşağıdaki 8 madde, hangi firmadan alırsanız alın, her garanti belgesinde sorgulanabilir:

1. Gövde, liner ve ekipman için ayrı ayrı süre yazıyor mu, yoksa tek bir sayı mı var?
2. Gövde malzemesi (ve dolayısıyla süresi) hangi modele ait, sözleşmedeki modelle aynı mı?
3. Liner için oranlı değiştirme programının tam tablosu belgede mi, yoksa sözlü mü anlatılıyor?
4. Garanti dışı kalan durumlar madde madde yazılı mı, yoksa genel bir cümleyle mi geçiştiriliyor?
5. Garanti başlangıç tarihi net tanımlanmış mı — teslim tarihi mi, sipariş tarihi mi?
6. Müşteri sorumlulukları (bakım, su seviyesi, yetkili servisle iletişim) yazılı mı?
7. Arıza bildiriminden çözüme kadar geçecek süre belirtilmiş mi?
8. Belgeyi kim düzenliyor — üretici mi, bayi mi, hangi tüzel kişilik sorumlu?

Bu 8 soruyu yanıtsız bırakan bir belge, imzadan önce tamamlanmalıdır.

Katman katman garanti süreleri

Garanti belgesinde bu ifadeyi görürseniz ne sormalısınız

Elinizdeki bir teklifi ya da bizim garanti belgemizi birlikte satır satır okumak isterseniz, ücretsiz keşif ve teklif görüşmesinde bu konuyu ayrıca ele alırız.